Políticas
Garantía y cambios
Cuidamos cada pieza desde el taller. Aquí te explicamos de forma simple cómo funciona la garantía, los cambios y los ajustes.
Última actualización: 02 \d-03 marzo \d-03 2026
Resumen rápido
- • Garantía legal: 6 meses por fallas o defectos de fabricación.
- • Cambios voluntarios: 10 días desde la entrega, en piezas sin uso y con empaque.
- • Personalizados / a pedido: no tienen cambio por gusto, pero sí aplica garantía por falla.
- • Gestión: puedes contactarnos por correo o WhatsApp para iniciar el proceso.
Garantía legal (6 meses)
Conforme a la normativa chilena, toda pieza nueva cuenta con 6 meses de garantía legal por fallas o defectos de fabricación. En caso de corresponder, podrás optar por reparación, cambio o devolución, según lo que aplique al caso.
La garantía no cubre desgaste normal, rayas, golpes/caídas, uso indebido, contacto con químicos (cloro, perfumes, cremas), exposición a calor extremo, ni intervenciones por terceros, además de pérdida o robo.
Los baños (rodinado u oro) son acabados superficiales y pueden requerir mantención con el uso.
Si la evaluación confirma una falla de fabricación, el costo de envío asociado a la garantía corre por nuestra cuenta.
Cambios voluntarios (10 días)
- • Plazo: 10 días corridos desde la entrega.
- • Condición: pieza sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
- • Requisito: boleta o factura.
- • En cambios por gusto/talla, el envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla, no aplica “cambio voluntario”: se gestiona por garantía legal.
Ajustes y mantención
En algunos casos, podemos ayudarte con ajustes y mantención para extender la vida de tu joya. La factibilidad depende del diseño, material y estado real.
- • Ajuste de talla (según factibilidad técnica y tipo de pieza).
- • Limpieza y pulido (dependiendo del acabado y estado de la joya).
- • Revisión de engastes para prevención de pérdida de piedras.
En Pedidos Exclusivos (a medida), la pieza se realiza según tus especificaciones: podemos coordinar microajustes según el caso, y ajustes adicionales pueden tener costo.
Cómo solicitar garantía, cambio o ajuste
- Escríbenos a [email protected] con tu número de orden (si aplica), nombre y motivo.
- Adjunta fotos y una descripción breve del problema o solicitud.
- Respondemos normalmente en 24–48 horas hábiles con los pasos a seguir.
- Si corresponde envío, coordinamos despacho con Starken o Chilexpress y te indicamos embalaje seguro.
Plazos estimados
- • Taller: ajustes/reparaciones: 3–7 días hábiles (según complejidad y stock).
- • Cambio: 3–10 días hábiles si requiere fabricación o ajuste.
- • Envíos: tiempos del courier dependen de la zona y contingencias logísticas.
Excepciones y consideraciones
- • Personalizados / grabados / medidas especiales: no tienen cambio por gusto. Sí aplica garantía por falla.
- • Aros (por higiene): no tienen cambio por gusto. Sí aplica garantía por falla.
- • Piedras y perlas: son delicadas; evita golpes, químicos y agua salada.
- • Se requiere boleta o factura para gestionar garantía o cambios.
- • No ofrecemos retracto general: mantenemos cambio voluntario 10 días bajo condiciones.
Contacto
Si tienes dudas o quieres iniciar un caso, escríbenos y te guiamos.
Nota: Este documento es informativo y no constituye asesoría legal.