Garantía y Cambios
Confeccionamos y cuidamos cada pieza. Aquí encontrarás cómo operan la garantía, cambios y ajustes.
Última actualización: 11/09/2025
Resumen
- Garantía legal: 6 meses por fallas de fabricación.
- Cambios voluntarios: 10 días (piezas sin uso y en su empaque).
- Tratos especiales: el Maestro joyero (dueño) puede ofrecer soluciones personalizadas.
- Courier: Starken o Chilexpress.
Contacto
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +56 9 9614 0632
- Ubicación: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Garantía legal (6 meses)
Conforme a la normativa chilena, toda pieza nueva cuenta con 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación. El consumidor puede elegir entre reparación, cambio o devolución.
La garantía no cubre: desgaste normal, golpes, rayas, mal uso, exposición a químicos, daños por manipulación de terceros o pérdida/robo. Los baños (rodinado/oro) son acabados superficiales que requieren mantención periódica.
Si la evaluación confirma falla de fábrica, el costo de envío corre por nuestra cuenta.
Cambios voluntarios (10 días)
- Plazo: 10 días corridos desde la entrega.
- Condición: pieza sin uso, en su empaque original, con boleta/factura.
- Excluye: piezas personalizadas, con grabado, medidas especiales o hechas a pedido.
- En cambios por gusto/talla, el envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta una falla, aplica la garantía legal de 6 meses.
Ajustes y tratos especiales del Maestro
- 1 ajuste de talla sin costo en anillos dentro de 30 días desde la entrega (según factibilidad técnica).
- Limpieza y pulido sin costo dentro de 6 meses.
- Revisión de engastes sin costo (prevención de pérdidas de piedras).
- En pedidos exclusivos, una ronda de microajustes incluida; ajustes adicionales con tarifa preferente.
- En casos especiales, el Maestro (dueño) puede ofrecer soluciones personalizadas (crédito en tienda, priorización en taller, etc.).
Cómo solicitar garantía, cambio o ajuste
- Escríbenos a [email protected] con tu número de orden, nombre y motivo.
- Adjunta fotos y una breve descripción del caso.
- Te responderemos en 24–48 h hábiles con los pasos a seguir.
- Si corresponde envío: usamos Starken o Chilexpress. Te indicaremos embalaje seguro y etiqueta (cuando aplique).
Plazos estimados
- Taller: ajustes/reparaciones: 3–7 días hábiles (según complejidad y stock de insumos).
- Reposición por cambio: 3–10 días hábiles (si hay fabricación/ajuste).
- Envíos: despacho habitual 3–4 días hábiles + tiempo del courier (Starken/Chilexpress).
Excepciones y consideraciones
- Personalizados/grabados/medidas especiales: sin cambios por gusto (sí aplica garantía por falla).
- Aros (por higiene): sin cambios por gusto (sí aplica garantía por falla).
- Piedras y perlas: son delicadas; evitar golpes/químicos/agua salada.
- Boleta/factura requerida para gestionar garantía o cambio.
- Derecho a retracto: no ofrecemos retracto general; mantenemos el cambio voluntario 10 días.
Nota: Esta política es informativa y no sustituye la normativa vigente. Ante cualquier duda, contáctanos para recibir orientación del Maestro.