Información para compras online
Políticas, pagos y envíos
Aquí encuentras lo esencial para comprar con confianza en Góngora Joyas: medios de pago, despacho, garantía y condiciones de compras online.
Última actualización: 02 \d-03 marzo \d-03 2026
Pagos
Pagas de forma segura con Webpay (Transbank). No almacenamos datos completos de tu tarjeta.
Medios aceptados
- • Tarjetas Crédito, Débito (Redcompra) y Prepago habilitadas en Webpay.
- • Cuotas y promociones bancarias dependen de tu banco y tarjeta.
- • Autenticación 3-D Secure cuando aplique.
Transacción cifrada y procesada por Transbank.
Confirmación
Si el pago es aprobado, recibirás un correo de confirmación. Tu respaldo es el comprobante de Webpay y el correo. Si necesitas copia, escríbenos.
Envíos
Enviamos a todo Chile. Te avisamos cuando tu pedido esté listo y cuando se entregue al courier.
Plazos
- • Preparación del pedido: normalmente 3–4 días hábiles desde pago confirmado.
- • El tiempo final depende del courier y la ubicación.
Courier y seguimiento
- • Despachamos con Starken o Chilexpress según destino y disponibilidad.
- • Enviaremos tu número de seguimiento por correo al entregar el paquete al courier.
Costos
El valor del envío depende de destino, peso y dimensiones (tarifa del courier). Zonas extremas o rurales pueden tener tiempos y costos adicionales.
Embalaje y responsabilidad
Embalamos cuidadosamente cada pieza. Una vez entregado al courier, atrasos o incidencias logísticas se gestionan con el courier; de todas formas te ayudaremos con el seguimiento.
Políticas
Aplican para compras en tienda online y en el local. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas o defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en Chile.
No cubre desgaste normal, daños por golpes/caídas, uso indebido, contacto con químicos, ni intervenciones por terceros.
Cambios
Para evaluar un cambio, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Coordinamos el proceso contigo caso a caso.
Compras online
Por tratarse de joyas y/o productos que pueden involucrar ajuste/personalización, no aplica retracto una vez realizada la compra, salvo fallas atribuibles a fabricación.
Si necesitas confirmar talla, material o detalles, escríbenos antes de comprar.
Pedidos Exclusivos y personalizados
Piezas a medida, grabados, ajustes de talla y encargos por Pedidos Exclusivos se realizan según especificaciones del cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, salvo falla de fabricación.
Soporte
¿Dudas sobre pagos, envíos o garantías? Escríbenos y te respondemos a la brevedad.