Política de Privacidad
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales al usar nuestro sitio y servicios.
Última actualización: 11/09/2025
Responsable
- Nombre comercial: Góngora Joyas
- Tipo: Persona natural
- Domicilio: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +56 9 9614 0632
Resumen
- No almacenamos datos de tarjetas: el pago se procesa en Webpay/Transbank.
- Envíos con Starken o Chilexpress.
- Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escribiéndonos.
Datos que tratamos
Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección.
Datos transaccionales: pedidos, montos, documentos de venta/soporte.
Datos de pago: gestionados por Webpay/Transbank (tokenización). No almacenamos tu número de tarjeta.
Datos técnicos: IP aproximada, navegador, logs, cookies (ver sección Cookies).
Comunicaciones: consultas y soporte por correo o formularios.
Finalidades y bases legales
- Gestionar ventas, cobros y despachos (ejecución de contrato).
- Atención al cliente y postventa (ejecución de contrato/interés legítimo).
- Comunicaciones de servicio (ejecución de contrato/interés legítimo).
- Marketing (solo con tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento).
- Cumplimientos legales/tributarios (obligación legal).
- Prevención de fraude y seguridad (interés legítimo/obligación legal).
Destinatarios y encargados
- Webpay/Transbank: procesamiento de pagos.
- Couriers (Starken / Chilexpress): despacho y seguimiento de envíos.
- Infraestructura/hosting y correo: proveedores que nos prestan servicios tecnológicos.
Algunos proveedores pueden alojar información fuera de Chile. Adoptamos medidas razonables para resguardar la seguridad y confidencialidad de tus datos.
Plazos de conservación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y por los plazos exigidos por la normativa vigente (por ejemplo, obligaciones tributarias), tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Tus derechos
Conforme a la legislación chilena (p. ej., Ley N° 19.628), puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación/eliminación u oposición (y otros que pudieran aplicar). Para ello, escríbenos a [email protected].
Responderemos en plazos razonables y, cuando corresponda, solicitaremos antecedentes para verificar tu identidad.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. Las transacciones se realizan en páginas seguras del operador de pagos (Webpay/Transbank).
Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio.
Nota: Este documento es informativo y no constituye asesoría legal. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].