Políticas
Política de Privacidad
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando usas nuestro sitio, compras online o nos contactas.
Última actualización: 02 \d-03 marzo \d-03 2026
Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: Góngora Joyas
- Domicilio: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
- Correo: [email protected]
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 9614 0632
Resumen
- • No almacenamos datos completos de tarjetas: el pago se procesa en Webpay/Transbank.
- • Para despachos, compartimos datos mínimos con el courier (Starken o Chilexpress).
- • Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a nuestro correo.
Datos que tratamos
Datos de contacto y entrega: nombre, correo, teléfono, dirección.
Datos de compra: pedidos, productos, montos, boletas/facturas y soporte asociado.
Datos de pago: gestionados por Webpay/Transbank. No guardamos tu número de tarjeta.
Datos técnicos: información básica de navegación (p. ej., navegador, logs y cookies).
Comunicaciones: mensajes por formularios, correo o WhatsApp para atención y postventa.
Para qué usamos tus datos
- • Procesar compras, preparar pedidos y gestionar despachos.
- • Atención al cliente, postventa y garantías.
- • Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, seguimiento, respuestas a consultas).
- • Cumplimientos legales/tributarios cuando corresponda.
- • Seguridad y prevención de fraude.
- • Marketing solo si tú lo autorizas (puedes pedir detenerlo cuando quieras).
Con quién compartimos tus datos
- • Webpay/Transbank: para procesar pagos.
- • Couriers (Starken / Chilexpress): para despacho y seguimiento.
- • Servicios tecnológicos: hosting/correo y herramientas necesarias para operar el sitio.
Algunos proveedores podrían alojar información fuera de Chile. Aplicamos medidas razonables para resguardar seguridad y confidencialidad.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores y por los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, obligaciones tributarias). Luego, se eliminan o anonimiza la información.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación y eliminación/cancelación, además de oponerte al tratamiento cuando corresponda, de acuerdo a la normativa chilena (por ejemplo, Ley N° 19.628).
Para ejercerlos, escríbenos a [email protected]. Para proteger tu información, podríamos pedirte antecedentes para verificar identidad.
Cookies
Usamos cookies para funciones básicas del sitio y, eventualmente, para medir uso y mejorar la experiencia.
- • Necesarias: funcionamiento y seguridad.
- • Analíticas: estadísticas para mejorar el sitio.
- • Marketing: solo si tú lo autorizas.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Si desactivas algunas, el sitio podría no funcionar plenamente.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. Las transacciones de pago ocurren en páginas seguras del operador de pagos (Webpay/Transbank).
Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores. Si crees que un menor nos entregó datos personales, contáctanos para gestionarlo.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Contacto
Si tienes preguntas sobre privacidad o deseas ejercer tus derechos, escríbenos.
Nota: Este documento es informativo y no constituye asesoría legal.